Política de reembolso

Aquí va corregida:

Política de Devoluciones y Garantía — PetsManic

Última actualización: Junio 2026

Nuestra Garantía de 30 Días

En PetsManic queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Por eso ofrecemos una garantía de 30 días desde la fecha en que recibes tu pedido.

Si por cualquier razón no estás satisfecho con tu producto, te ayudamos a resolverlo sin complicaciones.

¿Qué cubre nuestra garantía?

✅ Producto defectuoso o dañado al momento de la entrega ✅ Producto que no corresponde a lo descrito en la tienda ✅ Producto que llegó incompleto ✅ Fallas en el mecanismo retráctil dentro de los 30 días

¿Qué NO cubre nuestra garantía?

❌ Daños causados por mal uso del producto ❌ Daños causados por exposición excesiva al agua sin secado adecuado ❌ Solicitudes después de 30 días calendario desde la entrega ❌ Productos sin empaque original

¿Cómo solicitar una devolución?

Paso 1 — Escríbenos al correo parcemarket@gmail.com o a nuestro WhatsApp 316 4670970 dentro de los 30 días siguientes a la recepción de tu pedido.

Paso 2 — Cuéntanos el motivo de tu solicitud y adjunta una foto o video del producto.

Paso 3 — Nuestro equipo revisará tu caso en máximo 48 horas hábiles y te dará una solución.

Paso 4 — Si aplica devolución, te indicamos el proceso de envío del producto a nuestra bodega.

Paso 5 — Una vez recibamos el producto y verificado el estado, procesamos el reembolso o cambio en máximo 5 días hábiles.

Opciones de solución

  • Reemplazo del producto — te enviamos uno nuevo sin costo adicional
  • Reembolso total — te devolvemos el 100% del valor pagado
  • Crédito en tienda — para que lo uses en tu próxima compra

Condiciones generales

  • La solicitud debe realizarse dentro de los 30 días calendario siguientes a la fecha de entrega
  • El producto debe estar en condiciones similares a como fue recibido
  • Debes conservar el empaque original para facilitar el proceso
  • Los gastos de envío de devolución corren por cuenta del cliente salvo que el producto llegue defectuoso

¿Tienes dudas?

📧 parcemarket@gmail.com 💬 WhatsApp: 316 4670970 🕐 Lunes a Viernes 8am — 6pm 🕐 Sábados 9am — 1pm